Zinli vs Wally: una comparación de dos aplicaciones de billetera populares en América Latina, sus defectos de diseño y servicio al cliente

Las aplicaciones de monedero se han hecho cada vez más populares en América Latina por su capacidad de proporcionar a los usuarios una tarjeta de débito que puede utilizarse para enviar dinero entre usuarios de la misma plataforma y realizar compras en línea y en persona. Entre los más populares están Zinli y Wally. Aunque ambos ofrecen servicios similares, existen diferencias significativas entre ellos.

Zinli es una aplicación de monedero bien diseñada que permite a los usuarios recargar su cuenta con una tarjeta de débito o crédito de un banco sin límites. Sin embargo, el proceso de confirmación de la tarjeta que se va a utilizar para cargar dinero es torpe, complicado y muy deficiente. Además, el servicio de atención al cliente de Zinli depende en gran medida de plataformas como WhatsApp, lo que puede provocar largos tiempos de espera para los usuarios que buscan asistencia.

Depender únicamente de WhatsApp para ofrecer atención al cliente puede tener varios inconvenientes para una empresa de servicios en crecimiento. En primer lugar, WhatsApp es una plataforma de terceros, y la empresa no tiene control sobre sus funciones o características. Esto puede suponer limitaciones en cuanto al nivel de servicio al cliente que la empresa puede prestar, como no poder enviar imágenes, vídeos u otro tipo de archivos, o no poder ofrecer a los clientes asistencia en tiempo real.

En segundo lugar, WhatsApp está diseñado para la comunicación personal, no para fines empresariales. Por ello, es posible que no esté preparada para gestionar grandes volúmenes de consultas de los clientes o proporcionarles el nivel de asistencia que necesitan. Esto puede provocar retrasos, largas esperas y clientes frustrados que acaben buscando ayuda en otras empresas.

Además, depender únicamente de WhatsApp puede crear una sensación de falta de profesionalidad, ya que los clientes pueden considerar que la empresa es menos legítima o seria si no cuenta con una infraestructura de atención al cliente adecuada. Esto puede afectar negativamente a la reputación y credibilidad de la empresa, dificultando la captación y retención de clientes a largo plazo.

Por último, WhatsApp no proporciona ninguna herramienta de seguimiento o elaboración de informes, lo que dificulta a la empresa medir la eficacia de su servicio de atención al cliente o identificar áreas de mejora. Esta falta de datos puede dificultar que la empresa optimice sus procesos de atención al cliente y ofrezca la mejor experiencia posible a sus clientes.

Wally, por su parte, ofrece una experiencia mucho más fácil de usar, con un proceso rápido y sin complicaciones para abrir una sesión en la aplicación. Sin embargo, el diseño de Wally también tiene sus defectos, ya que la aplicación gestiona tres saldos por separado, lo que puede dificultar a los usuarios la gestión eficaz de su dinero.

A pesar de sus diferencias, tanto Zinli como Wally tienen una gran cosa en común: su falta de fiabilidad en el servicio de atención al cliente. Con cada vez más personas que recurren a plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp e Instagram para la atención al cliente, cada vez es más difícil obtener una respuesta rápida a las consultas. En conclusión, aunque Zinli y Wally ofrecen servicios similares, es importante tener en cuenta sus puntos fuertes y débiles a la hora de elegir una aplicación de monedero, especialmente en lo que se refiere a la atención al cliente.